Preguntas Frecuentes

ENVIOS

  1. ¿Cuánto cuestan los envíos?
  2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
  3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  4. ¿Cómo se envía mi pedido?
  5. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar sin recibir mi pedido antes de que puedan enviar de nuevo mi paquete?
  6. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando intenten entregar mi pedido?
  7. Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
  8. Mi pedido ha llegado pero le falta un producto / no es lo que he pedido, ¿qué debo hacer?
  9. He completado un pedido, pero todavía no he recibido un correo electrónico confirmando "Su pedido ha sido enviado", ¿por qué?

1. ¿Cuánto cuestan los envíos?

El coste del envío es gratuito si lo recoges en la clínica y a domicilio si tu pedido es superior a 49€. Si tu pedido no es superior a 49€ el coste del transporte será de 4€. (Recuerda que si lo recoges en la clínica es gratis por cualquier importe).


2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si los productos que has pedido están en stock en nuestros almacenes y realizas el pedido antes de las 6 de la tarde, tu pedido puede ser enviado el mismo día. Sin embargo, normalmente, los pedidos se envían al siguiente día laborable. Por favor, ten en cuenta que si confirmas tu pedido después de las 6 de la tarde, el pedido se procesará como si lo hubieses efectuado al día siguiente. Los pedidos se envían de lunes a viernes (no realizamos envíos los fines de semana o festivos oficiales en España).

Por favor, ten en consideración que si solicitas envío a clínica pueden variar los tiempos de entrega en función de la clínica correspondiente. Si el pedido es a domicilio se seguirán las especificaciones antes mencionadas.


3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cualquier pedido enviado a domicilio tardará 24-48 horas, siempre que sean días laborables. En el caso que hayas solicitado envío a clínica los tiempos irán en función de la clínica. Lo normal es que estos tiempos no excedan más de 5 días laborables


4. ¿Cómo se envía mi pedido?

Los pedidos se envían a través de la compañía mensajera MRW.


5. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar sin recibir mi pedido antes de que puedan enviar de nuevo mi paquete?

Si pasados los 10 días laborables desde que se envió tu paquete, todavía no lo has recibido, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para poder investigarlo y hacerte llegar el paquete lo antes posible.


6. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando intenten entregar mi pedido?

Si no estás en casa cuando la mensajería intenta entregarte tu pedido, te dejarán un aviso en el buzón, en el que te indicarán cuándo volverán a realizar la entrega.


7. Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?

Por favor, te recomendamos que en cuanto recibas tu pedido, compruebes el estado del mismo, asegurándote de que no haya llegado dañado. En caso de que alguno de los productos haya llegado dañado, por favor haz una o varias fotos del paquete y del producto dañado y ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 91 161 02 80 o escríbenos a info@vetzona.com

En caso de que el paquete te llegue abierto o realmente dañado, puedes denegar la entrega del pedido para que nos lo devuelvan a nosotros directamente. En estos casos, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Si aceptas el paquete, ya que no había muestras visibles del daño por fuera, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez el departamento de Atención al Cliente reciba las fotos, tramitaremos la queja a nuestra mensajería. Una vez la reclamación sea aceptada, podremos enviarte de nuevo el producto o te realizaremos una devolución por el importe del producto dañado.


8. Mi pedido ha llegado pero le falta un producto / no es lo que he pedido, ¿qué debo hacer?

En caso de que recibas tu pedido y le falte alguno de los productos o no sea lo que has pedido, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente tan pronto como sea posible para que podamos enviarte los productos que te faltan.

Para poder llevar un mejor control sobre este tipo de errores, cuando contactes con nosotros, asegúrate de tener en mano la factura que te llegó en el paquete, para así poder indicarnos más fácilmente el número de factura.


9. He completado un pedido, pero todavía no he recibido un correo electrónico confirmando "Tu pedido ha sido enviado", ¿por qué?

En primer lugar, por favor asegúrate de que el correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido no te ha llegado a tu email como Spam o Correo no deseado.  Existen varios motivos por los que tu pedido puede estar pendiente:

  • Enviamos paquetes de lunes a viernes. Por lo tanto, si tu pedido fue realizado entre la tarde del viernes y el domingo será procesado el lunes y enviado el martes
  • Uno o varios productos no están en stock y estamos a la espera de que nuestros proveedores nos lo entreguen lo antes posible
  • No hemos recibido el pago. En este caso, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de atenderte.