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La utilización de los canales de compra desde la página www.vetzona.com conlleva la aceptación de las presentes condiciones. Vetzona entiende que al efectuar una compra, el cliente habrá aceptado sin reservas las presentes condiciones generales de venta, condiciones que habrá podido leer y aceptar previamente.

Vetzona proporciona información, por medio de este sitio web, de sus productos y de las características de estos productos. Lo hace con la máxima diligencia y precisión. Para mayor seguridad y garantías a favor del cliente, la información que figura en la descripción de los productos no vincula a este ni a Vetzona hasta la confirmación de la aceptación del pedido.

Vetzona presenta sus productos en la página web con los colores y detalles de la forma más realista posible. No obstante, el color que aparece en pantalla y otros detalles pueden diferenciarse ligeramente de los propios del producto por efecto del proceso técnico de reproducción y presentación en la web. En caso de duda rogamos que previamente a la compra contacten con nuestro departamento técnico.

Los importes de cada producto detallan los impuestos aplicables y pueden incluir también los gastos de envío. Antes de ordenar el pago el Cliente puede conocer el detalle de estos importes. El pedido no se atenderá hasta que el Cliente no pulse "Aceptar" en la pantalla de confirmación. El Cliente podrá anular o cancelar el proceso de compra en cualquier momento, y abandonar el proceso. Una vez confirmada la compra y efectuado el pago, dentro de las 24 horas siguientes el Cliente recibirá un mensaje de conformidad detallando los importes abonados y los datos del producto que ha comprado.

Vetzona no procederá a enviar los productos hasta recibir confirmación de que el Cliente ha efectuado el pago.

Las condiciones referidas a importes y plazos de entrega son plenamente válidas para las compras efectuadas desde estados integrantes de la Unión Europea. Para el caso de países extracomunitarios los importes indicados no incluyen los aranceles u otras cantidades relativas a los trámites que efectúen los servicios de aduana del estado de residencia del Cliente. Vetzona no será responsable de las demoras derivadas de los trámites aduaneros.


Los documentos resultantes del proceso de compra se conservarán en soporte electrónico y estarán permanentemente a disposición del Cliente.

Aunque Vetzona procura tener siempre disponibles los productos que figuran en su página web, excepcionalmente puede darse el caso de no disponer del producto solicitado por el cliente. En este caso Vetzona informará al Cliente del plazo dentro del cual recibirá el producto seleccionado. En caso de imposibilidad de proporcionarle el producto Vetzona podrá proponer al Cliente el envío de una creación de calidad y precio equivalente. El Cliente podrá rechazar estas alternativas y Vetzona quedará obligado a efectuar el reembolso inmediato de los importes abonados por el Cliente.

Vetzona entrega sus creaciones a través de empresa de mensajería. El plazo de entrega máximo será de 2 días, cómputo que se iniciará el día siguiente de la confirmación del pago. Vetzona informará al Cliente de las demoras en la entrega que se pudieran producir accidentalmente. La entrega se considera efectuada desde el momento en que el transportista entrega el producto al cliente.

Corresponde al Cliente verificar que el producto o productos adquiridos están en buen estado y si fuera el caso comunicar a Vetzona las incidencias que pudiera constatar. El Cliente puede dirigirse a Vetzona que le atenderá y le propondrá una solución satisfactoria para sus intereses. En caso de devolución que tenga como causa desperfecto o error en el envío, todos los puertos correrán a cargo de Vetzona. Las devoluciones se aceptarán siempre y cuando el artículo no haya sido utilizado y se entregue en las mismas condiciones.

El Cliente dispone de un plazo de 7 días laborables para desistir el contrato sin que deba indicar los motivos. El plazo se calculará a partir del día de recepción del producto. Antes de ejercer el derecho de desistimiento Vetzona podrá atenderle para analizar los motivos y proponerle soluciones que puedan satisfacer el interés del Cliente. En cualquier caso, las devoluciones de productos sólo se admitirán si se reciben en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez recibidos los productos Vetzona procederá al reintegro del importe abonado por el Cliente, reintegro que se efectuará en un plazo no superior a los 30 días y sin retención de cantidad alguna. Los gastos de devolución no serán abonados.

Los datos personales y la información que acredita la compra que el Cliente efectúe se conservarán en soporte electrónico. Los datos personales (nombre, dirección electrónica, domicilio) se incorporarán en un fichero creado por Vetzona para la gestión de sus relaciones comerciales con sus clientes. No serán cedidos a terceros salvo en los casos previstos legalmente y podrán ser utilizados para el envío de información comercial sobre productos similares a los adquiridos por el Cliente. En cualquier momento el cliente podrá oponerse al envío de esta información. El Cliente podrá ejercer también sus derechos de acceso a los datos, rectificación y cancelación dirigiéndose a Vetzona de la forma que le sea más cómoda.

La normativa europea promueve la resolución mediante el arbitraje de litigios en materia de comercio electrónico. Más información en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

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